サポート

お問い合わせ

FilmPlayの使い方や不具合について、下記の窓口で受け付けています。件名に「FilmPlay」と記載してください。

可能な範囲で、端末の機種、iOSとFilmPlayのバージョン、問題が起きるまでの操作、表示されたエラーをお知らせください。画像を添える場合は、見せたくない内容を隠してください。Apple Accountのパスワードやカード番号は送らないでください。

FilmPlay Proと購入の復元

無料では8分類から各1ルックと「加工なし」を使えます。FilmPlay Proはすべてのルックを解放する買い切りで、月額料金や自動更新はありません。価格はアプリ内の購入画面で確認できます。

1. 購入したときと同じApple Accountを、App Storeの購入に使用していることを確認します。
2. FilmPlayの撮影画面で設定を開き、「FilmPlay Pro」へ進みます。
3. 「購入を復元」を押し、必要なAppleの確認を完了します。

復元は購入済みの機能を確認する操作で、同じ商品を新しく購入する操作ではありません。うまくいかない場合は、通信状態とApple Accountを確認してから再試行してください。

返金について

返金の申請はAppleの 「問題を報告」 から行えます。返金の可否はAppleが判断します。アプリの削除だけでは返金されません。

素材・作品とデータの削除

「ライブラリ」の「素材」「作品」から対象を選んで管理します。作品で使用中の素材は、先にその作品から取り除いてください。FilmPlayで素材を削除しても、写真アプリの元データは残ります。

アプリを削除すると、アプリ内だけに保存した素材・作品も削除されます。不具合対応のためにすぐ削除せず、重要な写真や動画を先に書き出してください。Proの購入復元では、削除した写真・動画・編集内容は戻りません。バックアップや写真アプリのコピーは、それぞれの設定から管理します。

撮影・保存ができないとき

iPhoneの「設定」→「アプリ」→「FilmPlay」で、必要なカメラ・マイク・写真の許可を確認してください。保存できない場合は、端末の空き容量も確認します。写真や動画の撮影、保存はボタンを押して開始します。Proの購入や設定を閉じる操作だけでは録画を開始しません。

撮影を続けると端末が温かくなることがあります。気になる場合は撮影を中断し、端末を休ませてください。温度についてiPhoneに案内が出た場合は、その案内に従ってください。

日本語・英語の切り替え

iPhoneの「設定」→「アプリ」→「FilmPlay」→「言語」で変更します。言語の選択が表示されない場合は、「一般」→「言語と地域」で日本語または英語を追加してから確認してください。

Contact support

For help with FilmPlay or to report a problem, email us with “FilmPlay” in the subject line.

When possible, include your device model, iOS and FilmPlay versions, steps leading to the problem, and any error message. Hide private content in screenshots. Do not send your Apple Account password or payment-card number.

FilmPlay Pro and Restore Purchases

The free version includes one look from each of eight categories and No Look. FilmPlay Pro unlocks all looks with a one-time purchase. There are no monthly charges or automatic renewals. Check the price in the app’s purchase screen.

1. Make sure App Store purchases use the same Apple Account you used to buy FilmPlay Pro.
2. Open Settings from FilmPlay’s camera screen, then open FilmPlay Pro.
3. Tap Restore Purchases and complete any Apple confirmation.

Restoration checks an existing purchase; it does not make a new purchase of the same product. If it fails, check your connection and Apple Account, then try again.

Refunds

Request a refund through Apple’s Report a Problem. Apple determines eligibility. Deleting the app does not automatically refund a purchase.

Materials, projects, and deletion

Manage items in the Materials and Projects sections of the Library. Remove a material from projects that use it before deleting it. Deleting a material in FilmPlay leaves the original in Photos intact.

Deleting the app also deletes materials and projects stored only inside the app. Before reinstalling to troubleshoot, export important photos and videos. Restoring Pro does not restore deleted photos, videos, or edits. Manage backups and copies in Photos through their respective settings.

If capture or saving fails

In iPhone Settings → Apps → FilmPlay, check the camera, microphone, and photo permissions needed for the action. Check available storage if saving fails. Capture and saving start when you press their buttons. Purchasing Pro or closing settings does not start recording.

Extended capture can warm the device. If the warmth concerns you, pause capture and let the device rest. Follow any temperature guidance shown by your iPhone.

Switching between Japanese and English

Open iPhone Settings → Apps → FilmPlay → Language. If Language is not shown, add Japanese or English in General → Language & Region, then check again.